三星于韓國時(shí)間1月23日上午10點(diǎn)，在首爾公布Note7起火爆炸事件的調(diào)查報(bào)告，并公布防止類似事件再次發(fā)生所采取的新舉措。針對這一事件，記者專訪了三星副社長、三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤，拋出八個犀利質(zhì)疑，追問三星爆炸門背后的真相。以下是專訪實(shí)錄：
一問：全球召回啟動時(shí) 為何沒有中國？
記者：今天三星對Note7燃損給出了一個最終的分析結(jié)果，但是我還是有這樣一個問題，當(dāng)時(shí)在第一次召回的時(shí)候，全球都在這樣的召回范圍，但是中國區(qū)選擇不召回，為什么？
三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：首先我要對Note7發(fā)生燃損給用戶帶來的不便和安全隱患表示深深的歉意，對一直信任我們的消費(fèi)者一如既往支持并鼓勵我們的合作伙伴表示致歉。第一次的召回，我們沒有能完全查明原因，又進(jìn)行了第二次的召回，這是更不應(yīng)該發(fā)生的，即此，我們再次致歉。
記者：剛才您是提到了兩次召回，還是同樣的一個問題，第一次召回，中國沒有在召回范圍，第二次才重新加上的，你們是基于一個什么樣子的原因做出這樣的選擇？
三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：簡單回顧一下兩次的召回，第一次的召回，我們認(rèn)為第一批上市手機(jī)是電池的問題，那么中國是第二批上市的國家，我們經(jīng)過檢測，認(rèn)為我們采用了其他的電池供應(yīng)商，測試結(jié)果是沒有發(fā)生第一次召回的電池的問題，所以我們還把它作為了第一次召回的解決方案。
記者：所以當(dāng)時(shí)你們的選擇其實(shí)是誤判了，對嗎？
三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：可以這么說，那么后面的事實(shí)證明，我們的解決方案是失敗了。
二問：時(shí)隔半年，全球召回進(jìn)展如何？
記者：那目前你們在全球包括中國召回的進(jìn)展已經(jīng)是什么樣子的？
三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：Note7全球銷售的Note7一共是306萬臺，到目前為止已經(jīng)找回了96%，在中國我們采取了各種退換機(jī)的補(bǔ)償措施，加快召回的速度，到目前為止已經(jīng)達(dá)到了99%。
記者：也就是說目前還有1%沒有完成，你們接下來的計(jì)劃是什么？
三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：是，目前我們在中國的全部的售后網(wǎng)絡(luò)正在繼續(xù)加強(qiáng)召回工作，我們不希望有任何的安全隱患留在用戶之中，我們會做好更深入細(xì)致的工作。
三問：三星對中國消費(fèi)者的正式道歉，為何遲到？
記者：現(xiàn)在這個事情其實(shí)已經(jīng)過去很長時(shí)間了，將近半年的時(shí)間，為什么現(xiàn)在才向中國消費(fèi)者正式道歉？
三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：我們早有承諾，有責(zé)任查明原因，并公之于眾，在過去的幾個月時(shí)間里，我們進(jìn)行了大量的測試工作，從源頭做起，包括手機(jī)的硬件軟件，包括所有的生產(chǎn)過程以及各種加載包括過充、過放和過載的測試，以及對電池的設(shè)計(jì)及生產(chǎn)過程都進(jìn)行了安全測試。
四問：Note7安全監(jiān)測，是否為三星獨(dú)立完成，有無第三方機(jī)構(gòu)介入？
記者：剛才您說的進(jìn)行了這么多的檢測，是三星自己一家獨(dú)立完成的嗎？
三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：三星內(nèi)部有大約700名研究開發(fā)人員投入到調(diào)查和測試之中，同時(shí)我們使用了20萬部以上的整機(jī)，3萬以上的電池，然后一直在做各種測試，包括元器件和電池都在進(jìn)行全面的測試。除此之外，我們還啟用了第三方測試機(jī)構(gòu)，他們獨(dú)立進(jìn)行測試工作，提供完整、真實(shí)、公正主持人：的測試結(jié)果。
五問：Note7爆炸“元兇”系電池？
記者：所以最終給出的結(jié)論還是電池問題，對吧？
三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：對，最終的結(jié)果還是電池問題。我們當(dāng)時(shí)希望能夠做出有創(chuàng)新意義的Note7，給電池供應(yīng)商提出了技術(shù)性能的要求，另外我們自己在Note7上市之前沒有能檢測出電池在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過程中的問題，這是我們的責(zé)任，我們深表痛心。
六問：三星將如何挽回形象 彌補(bǔ)消費(fèi)者心理創(chuàng)傷？
記者：接下來你們是如何會保障這個產(chǎn)品的安全，挽回在消費(fèi)者心目當(dāng)中的形象？
三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：我們?nèi)鎻?qiáng)化了評估流程，包括內(nèi)部的測試流程，以及對元器件的檢測，我們增加了對電池的檢測標(biāo)準(zhǔn)以及在出廠之前又增加了對電池的抽檢。
七問：真兇鎖定，但三星是否能走出爆炸陰影？
記者：那基于目前這個形勢之下，會不會影響未來三星整個的發(fā)展方向？
三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：創(chuàng)新是三星的DNA，我們在確保用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下不會停止創(chuàng)新的步伐，我們將在中國不斷推出中國消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來無限可能和全新體驗(yàn)，這是中國三星全體同仁不懈努力的方向，我們將加強(qiáng)在人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、第五代移動通信、半導(dǎo)體方面的研究開發(fā)。
八問：三星痛定思痛，將如何定位中國市場？
記者：那三星究竟是如何定位中國市場？接下來在中國的消費(fèi)市場上還會做些什么？
三星副社長 三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁 王彤：做中國人民喜愛的企業(yè)是我們在中國立足與發(fā)展的宗旨，作為在中國最大的外商投資企業(yè)，我們將不斷地加強(qiáng)在中國本土的研究開發(fā)，研究中國消費(fèi)者的喜好以及使用習(xí)慣，做出更加讓中國消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品。
今年我們在華投資已經(jīng)25周年了，我們一定會響應(yīng)“一帶一路”的號召，致力于做貢獻(xiàn)于中國社會的企業(yè)。
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