據(jù)外媒報(bào)道，距離三星電子首次宣布召回被大肆宣傳的Galaxy Note7已經(jīng)過(guò)去6周時(shí)間，距離該公司徹底停售這款手機(jī)也已經(jīng)過(guò)去了3周多時(shí)間，但是三星依舊無(wú)法找出導(dǎo)致Note7起火的確切原因。
對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，這意味著一場(chǎng)災(zāi)難。三星預(yù)計(jì)會(huì)因?yàn)镹ote7召回事件損失170億美元營(yíng)收，在全球重要市場(chǎng)的名聲也將受到重挫。
仍未找到原因
三星向韓國(guó)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)局提交的官方事故報(bào)告證實(shí)，該韓國(guó)科技巨頭依舊不知道是什么原因?qū)е翹ote7在全球發(fā)生35例起火事故。文件顯示，盡管三星一開(kāi)始認(rèn)為是電池芯生產(chǎn)過(guò)程中的“小瑕疵”導(dǎo)致電池過(guò)熱短路，引發(fā)手機(jī)起火，但是目前依舊不清楚所有手機(jī)起火是不是都是因?yàn)檫@個(gè)原因。
三星證實(shí)了報(bào)告的真實(shí)性，但拒絕就正在進(jìn)行的調(diào)查發(fā)表置評(píng)。
換句話說(shuō)，作為全球最富有的20家公司之一，市值為5000億美元的全球綜合企業(yè)，三星無(wú)法迅速確定旗艦機(jī)起火的原因。有報(bào)道稱，Note7的起火曾引燃過(guò)一輛汽車。即便三星每天都在損失金錢(qián)和信任，三星依舊無(wú)法找出原因。三星很可能仍需數(shù)月時(shí)間才能找出合理的解釋，向消費(fèi)者保證下一款手機(jī)不會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
對(duì)于機(jī)械工程師、失敗過(guò)的分析師以及伯克利工程研究公司創(chuàng)始人格倫·斯蒂維克(Glen Stevick)來(lái)說(shuō)，三星遭遇的這一困境并不令他感到驚訝。伯克利工程研究公司曾經(jīng)研究過(guò)數(shù)十起鋰離子起火事件。斯蒂維克還曾協(xié)助確定過(guò)“深水地平線”鉆井平臺(tái)爆炸的原因。
或需6個(gè)月至1年時(shí)間
斯蒂維克稱，要想找出Note7這種重大消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品召回事件的確切原因，需要花費(fèi)時(shí)間，全部弄明白需要6個(gè)月至1年時(shí)間。從某些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，這已經(jīng)很快了。在波音787夢(mèng)幻客機(jī)首次報(bào)告出現(xiàn)鋰離子電池問(wèn)題后，美國(guó)國(guó)家運(yùn)輸安全委員會(huì)花費(fèi)了近兩年時(shí)間才發(fā)布正式報(bào)告。
他表示，這是因?yàn)橛写罅抗ぷ饕?，不僅僅是在實(shí)驗(yàn)室的工作。在三星工程師開(kāi)始分析爆炸過(guò)的手機(jī)之前，三星必須先收集手機(jī)。“如果我是三星，我會(huì)瘋狂收集手機(jī)，”斯蒂維克稱，“它們能夠提供最有力的線索。”
這就意味著，三星不僅要回收35部已經(jīng)起火的手機(jī)，還要收集數(shù)百部處于各種使用狀態(tài)下的Note7。斯蒂維克稱，只有到那時(shí)，你才可以拆下電池，將它們放在電子顯微鏡下進(jìn)行研究，問(wèn)題會(huì)逐步浮現(xiàn)出來(lái)。
斯蒂維克稱，遭受挫折的三星分析團(tuán)隊(duì)可能在尋找“枝晶”(dendrites)，后者是一種微型鋰?yán)w維，它能夠逐漸從電池的陽(yáng)極(陰極)生長(zhǎng)，穿過(guò)薄薄的分離器，到達(dá)陰極(陽(yáng)極)，從而造成短路引發(fā)起火。
造成枝晶生長(zhǎng)失控的兩大主要原因是充電太多和充電太快，這恰好與消費(fèi)者想要的功能有關(guān)，也就是更長(zhǎng)的電池續(xù)航時(shí)間和更快的手機(jī)充電速度。但是你也不能簡(jiǎn)單地將原因歸結(jié)到其中一個(gè)身上，也許這兩個(gè)都存在問(wèn)題。另外，也有可能是將電池陽(yáng)極、陰極分離的電解質(zhì)分離器太薄，導(dǎo)致鋰枝晶很容易就連在一起。還有可能是電池外殼的設(shè)計(jì)過(guò)度擠壓電池，導(dǎo)致陽(yáng)極和陰極容易連在一起。
也許正如三星最初所說(shuō)的那樣，電池存在制造問(wèn)題。就像斯蒂維克指出的，或許有個(gè)人忘記了關(guān)閉無(wú)塵室的門(mén)，導(dǎo)致塵埃進(jìn)入引發(fā)短路?；蛘哌@是一個(gè)一次性錯(cuò)誤，只會(huì)影響少量電池，問(wèn)題已經(jīng)得到解決，也可能沒(méi)有解決。
排除所有潛在問(wèn)題需要花費(fèi)時(shí)間。斯蒂維克稱，將這些問(wèn)題繪制成一個(gè)可預(yù)測(cè)的曲線是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，需要仔細(xì)分析成百上千部手機(jī)。
“有些分析可能存在重疊，”斯蒂維克稱，“你可以嘗試徹底解決它，但并非易事。”
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